1. 所有訂單一經確認，除非是產品品質出現問題，否則Sleepro官方網上旗艦店一概恕不接受修改訂單、退貨及退款。
2. 所有於Sleepro官方網上旗艦店訂購的貨品，由生產至包裝運送均通過嚴格的品質檢定，以保證為閣下提供優質的產品及服務。若顧客收到損壞或不完整的貨品，我們會根據以下程序為閣下跟進及作出合適安排。
3. 若閣下收到損壞或不完整的貨品，須於收到貨品起計7天內(以簽收日計)以電郵方式與我們的客戶服務部(info@sleepro.com.hk)聯絡，並提供訂單編號、需要更換的貨品名稱、相關照片及數量，以便我們跟進及紀錄。經雙方商討及我們同意後，所有要求更換的貨品必須退回給我們測試。
所有香港訂單：我們會通知閣下到指定專門店交回貨品以作跟進。
所有海外訂單：我們會先與閣下商討有關退回貨品安排，再作處理。Sleepro官方網上旗艦店不會負責換貨時所產生的海外運費。假如貨品於退貨途中遺失，Sleepro官方網上旗艦店恕不負責。
所有未經授權或逾期的退貨，Sleepro官方網上旗艦店一律不會處理。
4. 收到退回的貨品後，我們會測試閣下的貨品。如果發現有任何品質上問題，我們會馬上安排更換全新的同款貨品。
所有香港訂單：我們會通知閣下到指定專門店領取所更換之貨品。
所有海外訂單：我們會先與閣下商討有關運送換貨安排，再作處理。Sleepro官方網上旗艦店不會負責換貨時所產生的海外運費。假如貨品於退貨途中遺失，Sleepro官方網上旗艦店恕不負責。
5. 所有換貨之安排僅限正價貨品，不適用於所有促銷或特價貨品(限時優惠)。
6. 換貨時必須保留完整包裝，並確保貨品完整及未經使用。
7. 任何已使用、經不當清洗、經修改或已損毀之貨品，所有枕頭和被芯類產品 (基於衛生考慮)、優惠品、贈品、以及訂造貨品，均不設更換。
8. 每訂單最多只可安排換貨1次。任何更換之貨品只限更換相同型號、顏色及尺寸的貨品。
9. 如不符合換貨之條件者，我們將不受理換貨要求，閣下需到我們指定專門店取回產品。
10. 圖片只供參考。商品顏色或會因顯示器螢幕設定有所不同，商品圖案或會因剪裁時有少許差異，一切以實物為準。
11. Sleepro官方網上旗艦店將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨，但基於特殊情況，某些產品有可能被售罄。如遇退回的貨品已經售罄或所訂購的貨品缺貨，在此情況下我們會採取以下行動：與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決，我們會退還全部的款項並以購買貨品時所採用之付款方式退款。
12. Sleepro官方網上旗艦店將作合理努力，以確保網上商店出現的價格準確，但不能保證所有價格均正確無誤。
- a) 客戶可重新確認訂單；
- b) 客戶可取消訂單；或
- c) 如我們未能聯絡到客戶，我們將視之為取消的訂單並安排退款。
- 如有任何爭議，我們保留一切最終決定權。
13. 床褥尺寸以吋為標準。根據美國 National Standard 的指引, 床褥尺寸可能有+/- 1.27cm 的差距，此為可接受的尺寸差異，不會因此而更換。
14. 如有任何爭議，Sleepro官方網上旗艦店保留最終決定權。
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